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En todos los vuelos operados por TAG Airlines en nuestra flota ATR 72 y ATR 42, cada pasajero tiene derecho a transportar:
| Tipo de Artículo | Dimensiones Máximas | Peso Permitido | Ubicación a Bordo |
|---|---|---|---|
| Equipaje de Mano (Carry-on) | 55 cm × 35 cm × 25 cm (22″ × 14″ × 10″) | Hasta 10 kg (22 lbs) | Compartimento superior (overhead bin) |
| Artículo Personal | 40 cm × 30 cm × 15 cm | Hasta 3 kg (6.6 lbs) | Debajo del asiento delantero |
La franquicia de equipaje documentado depende de la familia tarifaria adquirida en tu boleto:
- Tarifa Flex / Plus: Incluye 1 maleta de hasta 23 kg (50 lbs) en bodega más tu equipaje de mano.
- Tarifa Estándar / Promo: Puede incluir 1 pieza de 15 kg (33 lbs) o estar sujeta a compra adicional según la ruta específica.
Las dimensiones lineales máximas (Largo + Ancho + Alto) no deben superar los 158 cm (62 pulgadas).
Por normativas internacionales de seguridad aeronáutica (OACI y DGAC), aplican las siguientes reglas:
Totalmente Prohibidos
- Sustancias inflamables, gases comprimidos y aerosoles no cosméticos.
- Explosivos, fuegos artificiales y bengalas.
- Baterías de litio sueltas o dañadas (Power banks van solo en cabina).
- Vapeadores o cigarrillos electrónicos (prohibido su uso y van solo en equipaje de mano).
Líquidos en Cabina (LAGs)
- Envases de máximo 100 ml (3.4 oz) cada uno.
- Todos los envases deben caber en una bolsa plástica transparente resellable de 1 litro.
- Medicamentos y alimentos infantiles están exentos con debida justificación.
Puedes solicitar cambios en tu itinerario de acuerdo con las condiciones de tu boleto:
- Canal Digital: A través de nuestro WhatsApp oficial +502 2380 9400 indicando tu código PNR de 6 letras/números y documento de identidad.
- Call Center: Llamando a la central en Guatemala al (+502) 2380-9400.
- Condiciones: Los cambios deben solicitarse con un mínimo de 24 horas antes de la salida programada del vuelo original. Aplica cargo por cambio según la tarifa más diferencia de tarifa si la nueva fecha tiene un costo mayor.
Transferencia de boleto: Por normativas internacionales de aviación, los boletos aéreos son personales e intransferibles; no es posible cambiar al titular del boleto por otra persona.
Corrección tipográfica: Si cometiste un error de escritura menor (hasta 3 caracteres, ej. inversión de letras en apellido o falta de segundo nombre), puedes solicitar la corrección gratuita enviando foto de tu documento oficial a través de nuestro WhatsApp o abriendo un ticket en nuestro Centro de Ayuda.
El Check-in Web se habilita automáticamente:
- Apertura: 24 horas antes de la salida de tu vuelo.
- Cierre: 2 horas antes del vuelo para rutas internacionales y 1 hora antes para vuelos nacionales.
Puedes completarlo desde nuestro sitio web o la App Oficial TAG Airlines con tu código de reservación (PNR) y apellido. Podrás descargar el pase en formato PDF o añadirlo a tu Apple Wallet / Google Wallet.
Vuelos Nacionales (Guatemala - Flores Tikal)
- Presentación en mostrador: 2 horas antes.
- Cierre de mostradores de equipaje: 45 minutos antes.
- Cierre de puerta de abordaje: 15 minutos antes.
Vuelos Internacionales (Belice, Honduras, El Salvador, México)
- Presentación en mostrador: 3 horas antes.
- Cierre de mostradores y chequeo migratorio: 60 minutos antes.
- Cierre de puerta de abordaje: 20 minutos antes.
Para emitir tu Factura Electrónica FEL con tu NIT o CF (Consumidor Final):
- Si compraste por la web, puedes ingresar tu NIT durante el paso de pago.
- Si ya realizaste la compra, puedes solicitarla dentro del mismo mes calendario de compra abriendo un ticket en esta página o enviando un correo a [email protected] con:
- Código de reservación (PNR) o número de boleto e-ticket.
- NIT / Nombre o Razón Social registrada en SAT.
- Dirección fiscal y correo receptor.
Aceptamos múltiples opciones seguras respaldadas por estándares PCI-DSS y autenticación 3DSecure:
- Tarjetas de Crédito y Débito: Visa, MasterCard, American Express.
- BAC Credomatic: Pasarela segura de pago directo.
- Dólares (USD) y Quetzales (GTQ): Precios transparentes sin cargos ocultos de conversión en transacciones locales.
Mascota en Cabina (PETC - Solo vuelos nacionales):
- Peso máximo: 8 kg (17 lbs) incluyendo la transportadora o kennel de tela suave impermeable.
- Dimensiones máximas del kennel: 40 cm largo × 30 cm ancho × 20 cm alto (debe caber debajo del asiento frente a ti).
- La mascota debe tener al menos 12 semanas de edad y permanecer dentro del bolso durante todo el vuelo.
Documentos requeridos:
- Cartilla de vacunación al día (rabia obligatoria).
- Certificado de salud expedido por médico veterinario colegiado con menos de 10 días de emisión.
- Rutas permitidas: Este servicio aplica exclusivamente para vuelos nacionales (rutas dentro de Guatemala). No está disponible en vuelos internacionales.
Para todos los vuelos internacionales operados por TAG Airlines debes presentar:
Belice (BZE)
Pasaporte con validez mínima de 6 meses. La mayoría de países de la región y Norteamérica no requieren visa de turista por estadías menores a 30 días. De forma obligatoria, presentar la declaración jurada en forma digital QR. Puedes hacerlos desde aquí: https://ideclare.gov.bz/Belize_Digital_Forms/
México (Cancún CUN / Tuxtla TGZ)
Pasaporte vigente, visa mexicana (o visa vigente de EE.UU., Canadá, Japón, Reino Unido o Espacio Schengen) y Formato Migratorio Múltiple (FMM).
Honduras (San Pedro Sula SAP / Roatán RTB)
Pre-chequeo migratorio digital del Instituto Nacional de Migración de Honduras antes del vuelo y Declaración DJRV. Es obligatoria la vacuna contra la fiebre amarilla si viaja desde países con riesgo de transmisión (información consular).
El Salvador (SAL)
Pasaporte vigente o DPI/DNI para ciudadanos de países miembros del Convenio Centroamericano de Libre Movilidad CA-4.
Silla de Ruedas / Pasajeros con Movilidad Reducida:
El servicio de asistencia en silla de ruedas desde el mostrador hasta la aeronave es completamente gratuito. Te recomendamos solicitarlo con al menos 48 horas de anticipación a través de nuestro Call Center o marcando la casilla de requerimiento especial al reservar.
Menores Sin Acompañante (UMNR):
- Aplica para niños de 5 a 14 años que viajen solos.
- Un miembro de nuestro equipo acompañará al menor desde el mostrador de origen hasta la entrega personalizada al tutor designado en el aeropuerto de destino.
- Requiere el formulario oficial de descargo y carta poder migratoria legalizada por los padres o tutores legales.
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Nuestro equipo de asesores en atención al cliente está disponible para orientarte de forma personalizada y resolver cualquier eventualidad con tu vuelo.